A presente política aplica-se a todas as sessões de AquaCare promovidas pela entidade Mais Saúde, tendo como objetivo garantir uma gestão equitativa das vagas, a qualidade do serviço e o respeito por todas as famílias inscritas.
12.1 Comunicação de Cancelamento
- O cancelamento ou pedido de remarcação de sessões deve ser comunicado com antecedência mínima de 24 horas relativamente ao horário agendado;
- A comunicação deverá ser efetuada através dos canais oficiais da Mais Saúde (telefone, email ou outro meio indicado no momento da marcação);
- Cancelamentos comunicados fora deste prazo serão considerados cancelamentos tardios.
12.2 Cancelamentos Tardios e Faltas
- A não comparência à sessão sem qualquer comunicação prévia será considerada falta injustificada;
- Cancelamentos tardios ou faltas injustificadas poderão implicar:
- Perda da sessão agendada;
- Não reembolso do valor pago, quando aplicável;
- Redução de prioridade em futuras marcações.
12.3 Situações Excecionais
- Situações de doença súbita do bebé ou outro motivo de força maior deverão ser comunicadas com a maior brevidade possível;
- Nestes casos, a Mais Saúde reserva-se no direito de avaliar, excecionalmente, a remarcação da sessão, mediante apresentação de justificação adequada.
12.4 Cancelamento por Motivos Clínicos
- A Mais Saúde poderá adiar ou cancelar sessões de AquaCare sempre que sejam identificadas contraindicações clínicas temporárias ou permanentes, visando a segurança e o bem-estar do bebé;
- Nestes casos, será proposta a remarcação da sessão ou outra solução adequada.